Jaké jsou trendy v oblasti spotřebitelských plateb?
Po pandemii a na pozadí rostoucích životních nákladů se platební zvyklosti lidí stále mění a vyvíjejí – spolu s jejich očekáváními ohledně budoucnosti plateb. Jaké jsou současné trendy v oblasti platebních návyků spotřebitelů?
V dubnu 2022 provedla byl proveden celosvětový průzkum s 11 000 spotřebiteli z 10 zemí Evropy a Ameriky, za účelem lepšího porozumění klíčových trendů spotřebitelských plateb. Níže uvádíme hlavní zjištění z tohoto průzkumu v oblasti spotřebitelských plateb.
Zákazníci chtějí lepší správu peněz
Mnoho domácností přistupuje k utrácení opatrněji kvůli prudkému růstu cen, což vede spotřebitele k přehodnocení výběru platebních metod. V přímém důsledku rostoucích životních nákladů změnilo své zvyky 44 % respondentů, z nichž většina hledá možnosti, které jim umožní přesnější sledování výdajů.
U těch, kteří změnili své platební návyky, byly nejpreferovanějším způsobem platby na internetu debetní karty, přičemž 59 % respondentů platilo debetní kartou v měsíci předcházejícím našemu průzkumu, což představuje 5% nárůst od roku 2021.
Digitální peněženka
Používání digitálních peněženek také zaznamenalo prudký nárůst – možná částečně díky jejich funkcím pro správu peněz, přičemž dvě pětiny (41 %) je používají více než před rokem. Zajímavé je, že 16 % z těch, kteří změnili platební metody, platí častěji kryptoměnami.
Na druhou stranu platby platebními kartami mají klesající tendenci, s výjimkou kreditních karet, které zůstávají druhou nejoblíbenější online platební metodou (51 %) hned za debetními kartami. Jsou také preferovaným způsobem placení velkých nákupů, včetně dálkových letů, dovolených nebo domácích spotřebičů.
Hotovost se mění na digitální peníze
Ačkoli většina spotřebitelů (52 %) používá hotovost méně často, stále tvoří téměř třetinu (31 %) osobních transakcí. Respondenti si hotovosti stále velmi váží, 59 % ji považuje za nejspolehlivější platební metodu a 70 % uvádí, že měli obavy, kdyby k ní neměli přístup.
Kromě toho, že hotovost zůstává oblíbenou volbou pro platby v obchodech, se také prosazuje jako významná platební metoda na internetu, což naznačuje, že je zde na dlouhou dobu. V posledním roce se totiž zvýšil počet plateb eCash – což jsou online transakce placené v hotovosti. Další dobrou zprávou pro tradiční platební metodu je, že 47 % respondentů by raději nakupovalo online v hotovosti a 44 % by nakupovalo online častěji, kdyby mohli platit v hotovosti.
Ačkoli se náš průzkum nezaměřil na důvody tohoto trendu, dokážeme si představit, že jedním z faktorů je pravděpodobně krize životních nákladů. Z těch, kteří změnili své platební návyky kvůli inflaci, jich 26 % častěji používá eCash, což je metoda, která by jim umožnila lépe sledovat své výdaje na internetu.
Další výhodou eCash pro technicky stále zdatnější spotřebitele je, že může chránit před podvody na internetu tím, že funguje jako další bezpečnostní vrstva. Spotřebitelé mohou provádět online platby, aniž by museli sdílet jakékoli citlivé finanční údaje.
Bezpečnost je nejvyšší prioritou, ale ne na úkor zážitku
Pro 44 % respondentů je bezpečnost hlavní obavou při placení online, a pokud není řešena předem, je pro spotřebitele překážkou první transakce. 70 % se necítí pohodlně při sdílení svých finančních údajů online a 62 % by se obávalo, kdyby nebyli před dokončením platby požádáni o žádné bezpečnostní informace.
Se současnou rovnováhou mezi bezpečností a pohodlím při online platbách je spokojeno 44 % respondentů a 23 % by akceptovalo dodatečná bezpečnostní opatření pouze v případě, že by nepohodlí bylo minimální. Z toho vyplývá, že jakýkoli pokrok v oblasti bezpečnosti u pokladen nesmí narušit pohodlný zážitek spotřebitelů, protože rovnováha je pro zákazníky klíčová.
Zlatá příležitost ve vložených platbách (embedded payments)
Vložené platby jsou jedním z nejžhavějších FinTech trendů. Průzkum potvrzuje jeho nevyužitý potenciál, a přestože povědomí spotřebitelů je stále nízké – 49 % z nich o termínu vložených plateb neslyšelo – mnozí tuto technologii pravděpodobně nevědomky používají.
Pokud se tato technologie rozšíří a oni se o ní dozvědí více, 31 % z nich si dokáže představit, že by v příštích dvou letech využívali vložené platby. Těch 51 %, kteří o tomto termínu slyšeli, se také na budoucnost těchto plateb dívá optimisticky a většina z nich se domnívá, že jsou bezpečnější než tradiční platby.
Vzhledem ke snížené ochotě spotřebitelů riskovat a jejich neochotě akceptovat problémy při placení představují vložené platby pro obchodníky obrovskou příležitost. A s určitou osvětou o výhodách přijetí této technologie – zejména o tom, jak může uspokojit touhu spotřebitelů po rovnováze mezi bezpečností a pohodlím – by to mohla být výhra pro všechny. Pro obchodníky by to mohlo znamenat vytvoření slibného zdroje příjmů a zároveň posílení důvěry a zvýšení loajality spotřebitelů.
Jaká je budoucnost?
Zdá se, že inflace bude i nadále růst, což znamená, že spotřebitelé budou pravděpodobně ještě více vybíraví při utrácení, zejména online. Zároveň budou i nadále očekávat, že budou platit bezpečně a bez tření u pokladny.
Pro obchodníky je i nadále prioritou nabízet u pokladen různé platební metody, a pokud byly nad hotovostí nějaké otazníky, vliv rostoucích životních nákladů ji stanovil jako nutnost. Zákazníci chtějí větší flexibilitu a kontrolu, takže oslovit je širokou nabídkou platebních metod bude klíčové.
Jednou z dalších složitých otázek pro obchodníky je, jak budovat vztahy se spotřebiteli tím, že je zapojí a budou je vzdělávat v oblasti nových technologií. Například vložené platby zvyšují bezpečnost a jsou pro spotřebitele pohodlnější, nicméně neustálé vzdělávání o jejich výhodách může být pro jejich masové přijetí jen přínosem.
Mohlo by vás zajímat
Napsat komentář
Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *
